Türkiye’de çağrı merkezlerinde 2012 yılında 67.000 kişi çalışan sayısı, 2013 yılında 70.200 kişiye ulaştı. 2014 yılında çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı 74.000’i aşacağı öngörülüyor. Toplam çalışan sayısındaki artış oranı daha önceki yıllara göre daha az.
Çağrı merkezleri, tamamen insan odaklı ve genç nüfusun yoğun olduğu bir sektör. Dolayısıyla motivasyon, eğitim ve kurum içi bağlılığın kuvvetlendirilmesi kritik öneme sahip.